Nå har vi gått inn i en ny æra av e-handel, og online utenrikshandel har blitt mainstream. Salgskanaler utvides gjennom e-handelsplattformer for å skaffe flere nye utenlandske kunder. Men selv om nettmodellen gir bekvemmelighet, har den også ulemper - hva skal jeg gjøre hvis kunder ikke svarer på meldinger, henvendelser eller sendt e-poster?
Vårt firmas hovedprodukter inkluderer ultrafiolette bakteriedrepende lamper, ultrafiolette sterilisatorer, elektroniske ballaster og andre produkter. Arten av produktene våre brukes hovedsakelig i B2B i industrifeltet. Et lite antall ferdige produkter som: ultrafiolette desinfeksjonskjøretøyer kan brukes i terminalmarkeder som sykehus, klinikker og skoler, og ultrafiolette steriliserende bordlamper kan brukes i terminalmarkeder som boliger, supplert med B2C. La oss ta produktene våre som et eksempel for å snakke om hvordan vi skal håndtere problemet med kunder som ikke svarer.
Identifiser først ektheten til kunden. Bruk plattformen til å undersøke ektheten av henvendelsen, om e-postadressen kunden har lagt igjen er autentisk, og om kundens firmanettsted er autentisk og gyldig. Vurder grundig om kunden er en målkunde gjennom kundens firmanettside og produkter. For eksempel hvis kundens produkter er innen vannbehandlingsteknikk, gjødsel og vannrensing, kommunal elverensing, akvakultur, økologisk landbruk, etc., eller innen feltene oljerøykrensing, avgassbehandling, renseteknikk, sterilisering og desinfeksjon, etc., er de mer i tråd med potensielle målkunder. Hvis informasjonen etter kunden: selskapets nettsted ikke kan åpnes, eller det offisielle nettstedet er et falskt nettsted og e-postadressen også er falsk, og det ikke er en ekte kunde, er det ikke nødvendig å fortsette å bruke tid og energi følge opp de falske kundene.
For det andre, markedskunder. For å markedsføre kunder gjennom plattformsystemet, med ALIBABA som eksempel, kan du for eksempel klikke på kundemarkedsføring fra kundeadministrasjonsfunksjonen til plattformen (diagrammet er som følger):
Du kan også grave dypere inn i kunder i Customer Management - High Seas Customers. Du kan også tiltrekke deg svar fra kunder ved å sende dem tidsbegrensede tilbud.
Analyser og finn igjen årsakene til at kunder reagerer sakte eller ikke svarer. Ta MIC som et eksempel. På forretningsmulighetssiden til MIC International Station, kan du finne historiske kunder her - Customer Management. Åpne kundeadministrasjonssiden, og vi vil se tre typer kundedistribusjon, nemlig nåværende kunder, favorittkunder og eksisterende kunder. For å blokkere kunder, er vårt fokus å utforske kundene vi er i kontakt med og se på de historiske postene. Det er faste mønstre i at kundene ikke har svart på lenge. For eksempel er det en tidsforskjell mellom kunden og oss i Kina, det er spesifikke helligdager i landet hvor kunden befinner seg, kunden er på ferie osv. Rasjonelt analysere og håndtere kundenes ikke-svar eller trege- svarspørsmål basert på konkrete faktiske årsaker.
Til slutt, samle inn og organiser kundeinformasjon nøye. For eksempel, hvis kunden bare ikke svarte på e-posten, la kunden igjen annen kontaktinformasjon, som telefonnummer, WhatsApp , Facebook osv. Hvis det haster og du må kontakte kunden, bør du vær oppmerksom på å spørre kunden tydelig når du kommuniserer med kunden. Hvis varene for eksempel har ankommet havnen og skal klareres av kunden, og det ikke er svar på e-posten som er sendt til kunden, må du ha kundens nødkontaktinformasjon osv.
Vedlagt nedenfor er noen kommunikasjonsmetoder som ofte brukes av utenlandske kunder. Venner som er interessert kan redde dem.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Blant dem er rangeringen av kommunikasjonsmetoder som vanligvis brukes i forskjellige land litt forskjellig:
De TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av amerikanske brukere er, i rekkefølge: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype og Google Hangouts.
TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av britiske brukere, i rekkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
De TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av franske brukere er: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter og Skype.
De TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av tyske brukere er: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype og Telegram.
De TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av spanske brukere er, i rekkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype og Google Hangouts.
TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av italienske brukere er, i rekkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype og Snapchat.
De TOP5 direktemeldingsverktøyene som brukes av indiske brukere er: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype og Discord.
Innleggstid: 21. februar 2024